Os presento una reclamación contra vodafone tras la practica habitual de cobrar cantidades indebidas. El caso es sobre la Tarifa Navega Plus de Vodafone mediante modem USB. Después de dos meses sin ningún problema, en el mes de octubre me facturan consumo en ROAMING no solicitado, por lo que me pongo en contacto telefónico y ni  puto caso. Procedo a reclamar via BUROFAX con el texto que podeis ver aquí abajo. Entre tanto me llega la factura de noviembre y me vuelven a facturar lo que le da la gana, llamo otra vez por teléfono y me dicen practicamente lo mismo, por lo que les contesto que los demandaré si hace falta. Debió hacer efecto, pero no el suficiente, porque me llamaron del departamento de calidad de Vodafone ofreciendome 160 euros para conservarme como cliente, a lo que por supuesto que me negué ya que me adeudaban 800 en ese momento. Cuando estaba preparando la demanda se pusieron en contacto y acordaron la devolución TOTAL y una compensación de un 20 % de descuento en facturas futuras. Si alguno tiene el mismo problema espero que os sirva de ayuda el texto que sigue, y animaros a denunciar si es necesario.

Don PERICO DE LOS PALOTES con DNI 0000000Z, domicilio en RUE DEL PERCEBE , 10 – 88520 CIUDAD (PROVINCIA) , con número de teléfono 000 000 000, y número de cuenta VODAFONE 92548798z.

EXPONE 

  • Que soy cliente de VODAFONE desde hace al menos 4 años, durante los cuales he soportado los continuos errores o “fraudes” cometidos por ustedes en los que dan de alta servicios unilateralmente y sin mi consentimiento por lo que después de varias llamadas en algunas ocasiones lo corrigen y en otras no.
  • Que con fecha 2 de noviembre de 2009 he recibido su factura con el número XX45688412 por importe de 483,40 €.
  • Que en fecha 2 de noviembre de 2009 atendí el pago de dicho recibo en la entidad bancaria en la que tengo domiciliado el mismo.
  • Que en dicha factura en relación a la línea de DATOS que corresponde a mi número 123 456 789 (en la que tengo contratada TARIFA PLANA NAVEGA PLUS) ustedes me cargan un consumo desorbitado por INTERNET ROAMING con VODAFONE PORTUGAL que aplicados los consumos y descuentos que se sacan de la manga supone un gasto de 339,00 € + IVA.
  • Que llamé al 122 de asistencia VODAFONE el mismo día a las 16:20 en el que me atendió la Srta. que se identificó como Griselda y después de 15 minutos en los que no se enteraba de nada me pasó con la Srta. que se identificó como Rosa a la que le expuse mi reclamación solicitando la devolución de ese importe cobrado fraudulentamente por un servicio no anunciado y no contratado. A la Srta. en cuestión solo se le ocurre decir que eso es porque yo me fuí a Portugal a conectarme, a lo cuál le digo que es rotundamente falso que no estuve en Portugal y aunque así fuera de alguna manera tendría que avisarme el sistema ya que no contraté dicho servicio. Ella me dice que ellos no tienen porque avisar y que aveces pasa en localidades cercanas a la frontera. 
  • Teniendo en cuenta que la intención de VODAFONE es NO arreglar esta situación de una manera cordial. 

ARGUMENTA 

  • La compañía VODAFONE me ofertó la TARIFA PLANA NAVEGA PLUS , sin límite de descargas, pero no me informó que aunque el servicio seguiría activo si viajaba fuera de España, el precio de 39,00 euros más IVA mensuales no sería respetado. 
  • Las cantidades facturadas en concepto de Internet-Roaming entre el 30 de septiembre y el 20 de octubre no responden a las condiciones del servicio que me fueron ofertadas. La compañía pretende cobrar por cada Mb descargado en conexiones a Internet con Vodafone Portugal. 
  • El contrato suscrito con VODAFONE no sólo no aclara las condiciones del servicio, sino que asegura que el consumidor recibirá toda la información en el punto de venta, algo que en realidad no ocurre. De hecho, a través de un sondeo en varias tiendas de la compañía, FACUA constató que ningún vendedor informó de las limitaciones geográficas de su tarifa plana de acceso a Internet e incluso en algunos casos aseguraron que se aplicaría en cualquier lugar con cobertura Vodafone, multinacional presente en sesenta países. 
  • El artículo 13 de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, establece la obligación de que los productos y servicios deben incorporar “una información veraz, eficaz y suficiente sobre sus características esenciales”, entre ellas el precio y las condiciones económicas de utilización. 
  • El Reglamento 544/2009 del Parlamento Europeo y del Consejo desde julio de 2009 establece que “cada vez que un cliente entre en un Estado miembro de la Unión Europea e inicie por primera vez un servicio de datos, su compañía está obligada a enviarle gratuitamente información básica personalizada sobre las tarifas aplicables. Este Reglamento establece que esta información se enviará al teléfono u otro dispositivo móvil del cliente, por ejemplo, mediante un mensaje de texto, por correo electrónico o abriendo una ventana emergente en su ordenador.” 

SOLICITA 

Se me reintegre la cantidad cobrada indebidamente que asciende a 339 €uros + IVA.

Se me abonen los intereses que correspondan desde la fecha de cobro y la fecha en que hagan el ingreso efectivo.

Se abone también los gastos que me produce realizar esta reclamación que valoro en 50 €uros (incluyen certificados). 

En caso de no atender esta reclamación me veré en la obligación de efectuar la misma a la OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO DE LAS TELECOMUNICACIONES DEL MINISTERIO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO, Y A LA OFICINA DE SANIDAD Y CONSUMO, reservándome a su vez el derecho de emprender las acciones legales que me correspondan en derecho. 

Atentamente, 

CIUDAD, 12 de noviembre de 2009